Jak se chránit před podvodnými e-maily a hovory v předvánočním shonu

Blíží se Black Friday a Vánoce jsou za rohem. S tímto nárůstem nákupů stoupá i počet podvodných aktivit zaměřených na zákazníky Amazonu. Podvodníci se snaží získat citlivé informace, jako jsou čísla sociálního zabezpečení, bankovní údaje nebo přihlašovací údaje k účtu Amazon.

Abychom vám pomohli užít si bezproblémové vánoční nákupy, hovořili jsme se Scottem Knapppem, viceprezidentem pro prevenci rizik kupujících v Amazonu. Vysvětlil, jak podvodníci napodobují platformu Amazon, co Amazon dělá pro boj proti podvodům a jak se můžete chránit.

Amazon je největší světová e-commerce platforma, a během vánočních svátků je její význam ještě větší. Vzhledem k tomu, že mnoho z nás hledá výhodné nabídky, podvodníci jsou si toho vědomi a snaží se toho využít. Často používají impersonační podvody, aby oklamali nakupující a získali od nich platební údaje nebo jiné citlivé informace.

„Během vánočních nákupů v roce 2023 (od Black Friday do Štědrého dne) byl nejčastěji hlášeným impersonačním podvodem podvodné potvrzení objednávky nebo dodání s požadavkem na platbu v USA. Došlo k téměř 1,5násobnému nárůstu hlášení tohoto podvodu oproti třem předchozím týdnům,“ uvedl Knapp.

Dalším běžným impersonačním podvodem je falešné upozornění na nákup oblíbených technických produktů. Knapp uvedl, že Amazon zaznamenal asi 13násobný nárůst hlášení od zákazníků ve srovnání s předchozími třemi týdny.

Amazon aktivně bojuje proti těmto podvodům:

Jak Amazon bojuje proti phishingovým webům a telefonním číslům používaným v impersonačních schématech?

„Naším cílem je zajistit, aby byli zákazníci chráněni při nákupech na Amazonu. Proto iniciujeme stahování podvodníků prostřednictvím partnerství veřejného a soukromého sektoru, abychom zajistili, že podvodníci budou potrestáni. Máme tým – včetně vědců zabývajících se strojovým učením a zkušených vyšetřovatelů – kteří chrání náš obchod a spotřebitele před podvody a jinými formami zneužívání. V roce 2023 jsme iniciovali stažení více než 40 000 phishingových webových stránek a 10 000 telefonních čísel používaných jako součást impersonačních schémat. Nahlášená podvodná telefonní čísla můžeme smazat tentýž den a phishingové webové stránky za pouhých několik hodin. Také spolupracujeme s orgány činnými v trestním řízení po celém světě, abychom zajistili, že podvodníci budou potrestáni, včetně předání stovek podvodníků úřadům.“

Jak Amazonova technologie ověřování e-mailů pomáhá identifikovat pokusy o phishing?

„Ztěžovali jsme podvodníkům napodobování komunikace Amazonu zavedením špičkových nástrojů, včetně zavedení zabezpečené funkce e-mailu, aby bylo pro zákazníky snazší identifikovat autentické e-maily od Amazonu a vyhnout se pokusům o phishing. Zákazníci používající Gmail, Yahoo a další běžné poskytovatele e-mailů si mohou být jisti, že když obdrží e-mail z @amazon.com s úsměvem v doručené poště, je tento e-mail skutečně od nás.“

Jak Amazonova záruka A-to-z chrání vánoční nakupující?

„Více než 60 % prodejů v obchodě Amazon pochází od nezávislých prodejců – z nichž většina jsou malé a střední podniky – které poskytují široký výběr úžasných produktů, konkurenceschopné ceny a pohodlí pro spotřebitele. Když zákazníci nakupují v obchodě Amazon, mohou tak činit s klidem, protože garantujeme produkty prodané v našem obchodě s garancí A-to-Z.

Když je podán nárok, Amazon kombinuje naše pokročilé systémy detekce podvodů a zneužívání s externími, nezávislými pojišťovacími specialisty, aby analyzoval podání, převzal vyšetřovací práci pro naše prodejní partnery, předložil platné nároky a zamítl nepodložené, zbytečné nebo zneužívané nároky. Tím, že provádíme tuto práci jménem prodejců, jim šetříme nutnost vyšetřovat tyto nároky samostatně. Inovativní proces umožňuje zákazníkům nakupovat s důvěrou, což zase vede k úspěchu prodejních partnerů.

Ochrana Amazonu se vztahuje na fyzické produkty zakoupené v našem obchodě po celém světě, a v nepravděpodobném případě, že zákazníci budou mít problémy s včasným doručením nebo stavem svého nákupu, ať už zakoupeného od Amazonu nebo od jednoho z našich přibližně dvou milionů prodejních partnerů, Amazon to napraví vrácením peněz nebo výměnou. Ať už během vánočních nákupů, nebo kdykoli během roku, zákazníci si mohou s důvěrou nakoupit široký výběr úžasných produktů Amazonu s garancí A-to-z.“

Tipy na ochranu před podvody:

1. Dávejte pozor na varovné signály: Některé zřejmé známky impersonačního podvodu zahrnují požadavky na informace o účtu nebo platbě a vytváření falešného pocitu naléhavosti. Amazon nikdy nepožádá o vaše heslo, platbu nebo bankovní převod telefonicky, e-mailem ani na externí webové stránce.

2. Ověřte si e-mail: U všech dotazů týkajících se objednávky vždy zkontrolujte historii objednávek na Amazon.com nebo prostřednictvím aplikace „Amazon Shopping“. V historii objednávek se zobrazí pouze legitimní nákupy. Pokud si nejste jisti pravostí e-mailu, přejděte na webové stránky nebo aplikaci Amazon, abyste získali přístup k centru zpráv a prohlédli si autentickou komunikaci. Vždy si také zkontrolujte e-mailovou adresu odesílatele.

3. Mějte se na pozoru před phishingovými odkazy: Vyhněte se klikání na náhodné odkazy, zejména v zprávách o nákupních nabídkách, potvrzeních objednávek nebo problémech s účtem. Podvodníci často používají falešné odkazy k napodobování legitimních obchodníků a krádeži vašich informací. Nejlepším způsobem, jak se chránit před škodlivými odkazy, je mít na všech zařízeních nainstalovaný antivirový software.

4. Nedávejte se zlákat na „příliš dobré“ nabídky: Podvodníci často lákají oběti neodolatelnými nabídkami, jako jsou obrovské slevy na oblíbené produkty nebo „exkluzivní“ nabídky. Pokud se nabídka zdá být příliš dobrá na to, aby byla pravdivá, pravděpodobně je. Tyto nabídky mohou být spojeny s falešnými webovými stránkami nebo pokusy o phishing určené ke krádeži vašich osobních a finančních údajů.

5. Používejte službu pro odstranění osobních údajů: Podvodníci mohou získat vaše informace z různých online zdrojů, včetně zprostředkovatelů údajů, webů pro vyhledávání osob a veřejných záznamů. Používání služby pro odstraňování dat může pomoci snížit vaši digitální stopu, čímž se ztíží přístup podvodníků k vašim osobním údajům.

6. Nahlaste podezřelé aktivity: Pokud narazíte na impersonační podvod, nejlepší je nahlásit ho Amazonu.

Podvodníci se budou snažit pokazit vaše vánoční svátky, ale většině jejich taktik se lze snadno vyhnout s pomocí správných nástrojů a trochou zdravého rozumu. Buďte opatrní u nevyžádaných textových zpráv, e-mailů nebo telefonních hovorů nabízejících nabídky, slevy nebo žádajících vaše osobní údaje. Pokud nakupujete na Amazonu, sledujte vše prostřednictvím aplikace Amazon a obraťte se na jejich zákaznickou podporu s jakýmikoli obavami nebo dotazy.