Generativní AI: Šéfové v oblacích, zaměstnanci v realitě?

Zpráva ukazuje, že C-suite se zaměřuje na okázalé využití generativní AI v oblasti zákaznické zkušenosti, služeb a prodeje. V-suite naopak vidí příležitosti napříč celou firmou, včetně provozu, HR a financí.

Strach z neznáma?

Rozdíly se projevují i v otázce rizik. 51 % respondentů z řad C-suite vyjádřilo větší obavy ohledně rizik a etiky generativní AI ve srovnání s jinými technologiemi. V-suite je v tomto ohledu mnohem klidnější, obavy sdílí jen 23 % z nich.

Simon James, ředitel pro data a AI v Publicis Sapient, k tomu říká: "Je pravděpodobné, že C-suite se více strachuje abstraktních, hollywoodských scénářů o superinteligenci, než V-suite, která se s AI setkává v praxi."

Nejistá budoucnost? ?

Zpráva také zdůrazňuje nejistotu ohledně "zralosti" generativní AI. Firmy se mohou nacházet v různých fázích implementace a mnohé z nich se potýkají s definováním úspěchu. Více než dvě třetiny respondentů nemají způsob, jak měřit úspěšnost projektů generativní AI.

Generativní AI v zákulisí

Navzdory zaměření C-suite na "viditelné" případy užívání, generativní AI potichu transformuje i "zázemí" firem. Více než polovina respondentů z V-suite považuje generativní AI za extrémně důležitou v oblastech, jako jsou finance a provoz, v příštích třech letech. U C-suite je toto procento mnohem nižší.

Jak na to?

Aby firmy využily plný potenciál generativní AI, zpráva doporučuje portfoliový přístup k inovacím. Lídři by se měli zaměřit na realizaci projektů, kontrolu stínového IT, zamezení duplicitě, posílení expertů, propojení obchodních jednotek s IT oddělením a včasné zapojení oddělení rizik.

Daniel Liebermann z Publicis Sapient k tomu dodává: "Pro lídry je stejně těžké zjistit, jak lidé v jejich organizaci používají ChatGPT nebo Microsoft Copilot, jako pochopit, jak používají internet."

Cesta vpřed

Zpráva uzavírá pět kroků k maximalizaci inovací: portfoliový přístup, zlepšení komunikace mezi IT a rizikovým oddělením, vyhledávání inovátorů, využití generativní AI pro správu informací a posílení týmů prostřednictvím firemní kultury a rekvalifikace.

S dalším vývojem generativní AI musí firmy překlenout propast mezi C-suite a V-suite, aby mohly využít její plný potenciál. Budoucnost transformace byznysu spočívá v decentralizovaném a zdola nahoru řízeném přístupu k inovacím.